Besprechen Sie Ihre Tests mit unserem Engineering-Team
Beschreiben Sie den Umfang Ihres Projekts, die Ausführung und aktuelle Hindernisse. Unser Engineering-Team liest Ihre Anfrage und antwortet direkt – ohne dass ein Support-Bot Ihr Anliegen wiederholt weiterreicht.
Fragen vor dem Kauf und zur Team-Miete senden Sie bitte per E-Mail. Bei Problemen mit gemieteten Instanzen, Rechnungen oder Verbindungen nutzen Sie ein Ticket im Portal.
Den passenden Kontaktweg wählen
Die beiden Wege sind für unterschiedliche Anliegen gedacht. Wenn Sie noch keine Bestellung haben, brauchen Sie zunächst keine Maschinendaten. Bei einer bestehenden Instanz halten Sie das Problem im Ticket zur zugehörigen Bestellung fest – so bleiben Protokolle und Bearbeitungsverlauf zusammen.
Sie sind unsicher, ob 16 GB oder 24 GB passend sind? Schreiben Sie uns, wie viele Targets Ihr Projekt umfasst, ob mehrere Simulatoren gleichzeitig laufen und ob Sie den VNC-Desktop längere Zeit geöffnet lassen müssen. Wir empfehlen eine Konfiguration passend zu Ihrer Arbeitslast – nicht nur zur RAM-Größe.
Zur Auswahl stehen MetalBench 16 (M4 / 16 GB / 256 GB) und MetalBench 24 (M4 / 24 GB / 512 GB).
Anfrage zur Konfiguration vorbereitenSie möchten mehrere Maschinen gemeinsam nutzen oder langfristig quartalsweise mieten? Nennen Sie die benötigte Anzahl, ob sich Aufgaben aufteilen lassen, welche Toolchain-Versionen Sie verwenden und wie Daten ausgetauscht werden. Bei einer Thunderbolt-5-Verbindung mehrerer Geräte beschreiben Sie zunächst Ziel und Arbeitsablauf, damit wir die passende Konfiguration prüfen können.
Führen Sie Build-Maschinen und interaktive Debugging-Anforderungen getrennt auf. So lässt sich leichter beurteilen, ob Knoten mit unterschiedlichen Aufgaben sinnvoll sind.
Anforderungen fürs Team zusammenstellenBei Problemen mit SSH, VNC oder der Instanz melden Sie sich im Portal an, öffnen Sie den Ticketbereich und geben Sie die Bestell- oder Instanzkennung an. Fragen zu Rechnungen, Verlängerungen und Bereitstellung bearbeiten wir ebenfalls dort.
Notieren Sie den Zeitpunkt des ersten Fehlers, den letzten erfolgreichen Vorgang und die vollständige Fehlermeldung. Senden Sie Passwörter, private Schlüssel oder Zugangsdaten nicht in öffentlichen E-Mails.
Im Portal anmelden und Ticket erstellenZuerst den Kontext vollständig angeben
Nach dem Ausfüllen wird ein E-Mail-Entwurf an support@metalvnc.com erstellt. Ihre Angaben werden nur auf dieser Seite zusammengestellt und nicht über dieses Formular hochgeladen. Prüfen und senden Sie die Nachricht anschließend in Ihrem E-Mail-Programm.
Auswirkungen gleich zu Beginn nennen
Bei Anfragen vor dem Kauf bemühen wir uns, an Werktagen möglichst zeitnah eine erste persönliche Antwort zu geben. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Komplexität des Anliegens und der aktuellen Auslastung ab. Wir versprechen keine feste Antwortzeit in Stunden; der Eingang einer E-Mail bedeutet auch nicht, dass das Problem bereits gelöst ist.
Fragen zur Konfiguration, Team-Miete und Abrechnung können Sie per E-Mail stellen. Beantworten Sie in Ihrer ersten Nachricht möglichst drei Fragen: Was soll ausgeführt werden? Wie lange wird die Maschine voraussichtlich benötigt? Woran erkennen Sie, dass das Ziel erreicht ist? Wenn sich ein Build-Problem reproduzieren lässt, beschreiben Sie die Schritte und die Ressourcennutzung. Ihr privates Code-Repository müssen Sie nicht mitsenden.
Antworten Sie bei Rückfragen direkt auf die ursprüngliche E-Mail, damit der Kontext erhalten bleibt. Falls Sie keine Antwort sehen, prüfen Sie den Posteingang und Spam-Ordner und ergänzen Sie die Angaben im selben E-Mail-Verlauf. So bleibt eine Anfrage zusammenhängend.
Beratung zur Konfiguration anfragenWenn keine Verbindung möglich ist, ein Vorgang unterbrochen wurde oder eine Instanz auffällig erscheint, nennen Sie gleich zu Beginn des Tickets den Umfang: Ist die gesamte Maschine nicht verfügbar, funktioniert nur VNC oder SSH nicht oder schlägt lediglich ein einzelner Build-Befehl fehl? Wir priorisieren Störungen nach Auswirkungen und Dringlichkeit. Allgemeine Fragen und Funktionswünsche bearbeiten wir danach.
Ergänzen Sie Protokolle nach dem Absenden im selben Ticket. Unser Engineering-Team muss möglicherweise Netzwerkdetails und Reproduktionsschritte klären. Erste Antwort, Ursachenanalyse und Wiederherstellung sind unterschiedliche Schritte; den Bearbeitungsstand finden Sie im Ticketverlauf.
Im Portal anmelden und Tickets ansehenNennen Sie die Bestell- oder Instanzkennung, den Standort und die Verbindungsart. Zugangsdaten können Sie nur im Portal einsehen; fügen Sie sie nicht in eine E-Mail ein.
Nennen Sie Zeitpunkt und Zeitzone des Fehlers sowie den Zeitpunkt des letzten normalen Betriebs. Geben Sie an, ob sich das Problem zuverlässig reproduzieren lässt – statt nur „eben fehlgeschlagen“ zu schreiben.
Fügen Sie Befehle, bereinigte Fehlermeldungen und bereits durchgeführte Prüfungen hinzu. Wenn nur der Build fehlschlägt, nennen Sie auch die Xcode-Version, das Scheme und die fehlgeschlagene Phase.
Termin abstimmen und Zeitzone angeben
Als bevorzugten Standort können Sie Singapur, Tokio, Seoul oder Hongkong angeben. Die Tabelle erleichtert die Umrechnung von Uhrzeiten. Die Zeitzone des Standorts ist weder die Arbeitszeitzone des Support-Teams noch eine Zusage für eine Betreuung zu bestimmten Zeiten.
| Standort | Zeitzone | Beispiel für die Ortszeit | Bei Terminvereinbarung angeben |
|---|---|---|---|
| Singapur | UTC+8 | 08:00 | Datum, passende Uhrzeit und Zeitzone |
| Tokio | UTC+9 | 09:00 | Datum, passende Uhrzeit und Zeitzone |
| Seoul | UTC+9 | 09:00 | Datum, passende Uhrzeit und Zeitzone |
| Hongkong | UTC+8 | 08:00 | Datum, passende Uhrzeit und Zeitzone |
Schreiben Sie zum Beispiel: „Am [Datum] kann ich von 14:00 bis 16:00 Uhr UTC+8 bei der Fehlerdiagnose mitwirken.“ Klären Sie bei Terminen über Zeitzonen hinweg zuerst das Datum, damit nicht aneinander vorbeigeredet wird. Die Knoten laufen 365 Tage im Jahr durchgehend; Kontakt- und Terminzeiten ändern daran nichts.
Zuerst Bestellung, dann Zahlung prüfen
Alle Preise werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Sie können tageweise, wöchentlich, monatlich oder quartalsweise mieten. Als Zahlungsmethoden werden ausschließlich USDT-TRC20 und Visa / Mastercard / Amex (über Stripe) angeboten. Welche Zahlungswege tatsächlich verfügbar sind, zeigt der Checkout an.
Nennen Sie in Ihrer E-Mail das Modell, die Anzahl der Maschinen, die geplante Mietdauer und ob Sie eine +1TB SSD, +2TB SSD oder eine Thunderbolt-5-Verbindung benötigen. Legen Sie zunächst den Umfang fest und vergleichen Sie dann die Preise für die vier Mietzeiträume auf der Tarifseite. Speichererweiterungen sind nicht Teil der Basiskonfiguration.
Bei länger laufenden Projekten können wir eine monatliche oder quartalsweise Abrechnung besprechen. Eine Anfrage per E-Mail ersetzt jedoch weder ein verbindliches Angebot noch den Betrag einer bereits erstellten Bestellung.
Modelle und Preise nach Mietdauer prüfenGeben Sie im Ticket im Portal die Bestellkennung, Zahlungsmethode, den Zahlungszeitpunkt und den angezeigten Status an. Bei einer Zahlung mit USDT-TRC20 können Sie zusätzlich den Transaktions-Hash nennen. Bei Kartenzahlung senden Sie weder die vollständige Kartennummer noch Sicherheitscode oder ein Foto der Karte.
Zahlungsbestätigung und Bereitstellung der Instanz sind getrennte Schritte. Stimmen die angezeigten Status nicht überein, behalten Sie die ursprüngliche Bestellung und die zugehörigen Angaben bei und setzen Sie die Bearbeitung im selben Ticket fort. Verlassen Sie sich nicht allein auf die Rückleitungsseite des Browsers.
Im Portal anmelden und Rechnung prüfenAnforderungen geklärt? Dann konfigurieren
Ab $20.2/Tag mieten Sie eine exklusive physische Maschine. Möchten Sie RAM, Speicher oder Abrechnungszeitraum prüfen, sehen Sie sich zunächst die Tarife an. Die aktuelle Verfügbarkeit wird im Portal angezeigt.