Parlez de vos besoins à un ingénieur
Précisez la taille de votre projet, votre mode d’exécution et les points bloquants. Un ingénieur lira votre demande et vous répondra, sans vous faire répéter votre problème à un robot d’assistance.
Pour un conseil avant achat ou une location en équipe, écrivez-nous par e-mail. Pour un problème concernant une instance déjà louée, une facture ou une connexion, ouvrez un ticket dans la console après vous être connecté.
Choisissez le bon canal
Ces deux canaux traitent des demandes différentes. Si vous n’avez pas encore passé commande, inutile de préparer les identifiants de votre machine. Si vous avez déjà une instance, signalez le problème dans le ticket lié à votre commande pour faciliter le suivi des journaux et des échanges.
Vous hésitez entre 16 Go et 24 Go ? Indiquez le nombre de targets de votre projet, si vous comptez exécuter plusieurs simulateurs en même temps et si vous devez laisser un bureau VNC ouvert longtemps. Nous vous conseillerons en fonction de votre charge de travail, pas seulement de la mémoire.
Deux configurations sont disponibles : MetalBench 16 (M4 / 16 Go / 256 Go) et MetalBench 24 (M4 / 24 Go / 512 Go).
Préparer un e-mail pour choisir une configurationVous prévoyez de faire travailler plusieurs machines ensemble ou de louer sur une longue durée, avec paiement trimestriel ? Précisez le nombre de machines, la possibilité de répartir les tâches, les versions de votre chaîne d’outils et le mode d’échange des données. Si vous envisagez une connexion Thunderbolt 5 en parallèle, expliquez d’abord vos objectifs et votre flux de travail afin que nous puissions confirmer la configuration adaptée.
Distinguez les besoins des machines de compilation de ceux liés au débogage interactif pour déterminer s’il vous faut des nœuds dédiés à chaque usage.
Décrire les besoins de l’équipeEn cas de problème avec SSH, VNC ou le fonctionnement d’une instance, connectez-vous à la console, ouvrez la rubrique des tickets et indiquez l’identifiant de la commande ou de l’instance. Pour toute question sur une facture, un renouvellement ou la livraison, utilisez également ce canal.
Notez l’heure du premier incident, la dernière opération réussie et le message d’erreur complet. N’envoyez pas de mot de passe, de clé privée ni d’identifiants de connexion par e-mail.
Se connecter à la console et ouvrir un ticketFournissez tout le contexte
Remplissez le formulaire pour générer un brouillon d’e-mail à envoyer à support@metalvnc.com . Les informations sont préparées uniquement sur cette page et ne sont pas transmises par le formulaire. Vous devez vérifier le brouillon et l’envoyer depuis votre application de messagerie.
Indiquez l’étendue de l’impact dès la première ligne
Pour les demandes commerciales, nous visons une première réponse humaine dans les meilleurs délais les jours ouvrés. Le délai réel dépend de la complexité de la demande et de la charge de travail. Il ne s’agit pas d’un délai garanti en nombre d’heures, et la réception de votre e-mail ne signifie pas que le problème est résolu.
Vous pouvez nous écrire pour choisir une configuration, louer pour une équipe ou poser une question sur la facturation. Dans votre premier e-mail, répondez en priorité à trois questions : que voulez-vous exécuter, pendant combien de temps et quel résultat attendez-vous ? Si vous disposez déjà d’une tâche de compilation reproductible, décrivez les étapes et les ressources utilisées. Inutile de transmettre l’ensemble de votre dépôt de code privé.
Pour poursuivre l’échange, répondez au même e-mail afin de conserver le contexte. Sans réponse, vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables, puis ajoutez les informations dans le même fil plutôt que de répartir une seule demande sur plusieurs e-mails.
Demander conseil par e-mailSi vous ne pouvez pas vous connecter, si une tâche est interrompue ou si une instance semble défaillante, indiquez dès le début du ticket l’étendue de l’impact : machine entièrement inutilisable, problème VNC uniquement, problème SSH uniquement ou échec d’une seule commande de compilation. Les incidents sont traités en priorité selon leur impact et leur urgence ; les demandes générales et suggestions de fonctionnalités sont prises en charge ensuite.
Après l’envoi, ajoutez les journaux dans le même ticket. Un ingénieur pourra vous demander des précisions sur le réseau et les étapes permettant de reproduire le problème. La première réponse, l’identification de la cause et le rétablissement du service sont des étapes distinctes ; suivez l’avancement dans le ticket.
Se connecter à la console pour consulter les ticketsIndiquez l’identifiant de la commande ou de l’instance, le nom du nœud et le mode de connexion. Consultez les identifiants de connexion uniquement dans la console ; ne les collez pas dans un e-mail.
Précisez la date et l’heure de l’incident, le fuseau horaire et la dernière heure de fonctionnement normal. Indiquez si le problème est reproductible, plutôt que d’écrire simplement « ça vient de planter ».
Joignez les commandes exécutées, les messages d’erreur expurgés et les vérifications déjà effectuées. Si seul le build échoue, précisez la version de Xcode, le scheme et l’étape concernée.
Convenez d’un horaire en précisant le fuseau
Singapour, Tokyo, Séoul et Hong Kong sont proposés comme nœuds. Le tableau ci-dessous facilite les conversions horaires ; le fuseau du nœud n’est pas nécessairement celui de l’équipe d’assistance et ne signifie pas qu’une permanence dédiée est assurée à une heure donnée.
| Nœud | Fuseau horaire | Exemple d’heure locale | À préciser lors de la prise de rendez-vous |
|---|---|---|---|
| Singapour | UTC+8 | 08:00 | Date, plage horaire disponible et fuseau horaire |
| Tokyo | UTC+9 | 09:00 | Date, plage horaire disponible et fuseau horaire |
| Séoul | UTC+9 | 09:00 | Date, plage horaire disponible et fuseau horaire |
| Hong Kong | UTC+8 | 08:00 | Date, plage horaire disponible et fuseau horaire |
Indiquez par exemple : « Le [date], de 14 h à 16 h, UTC+8, je suis disponible pour le diagnostic. » Pour convenir d’un rendez-vous entre fuseaux horaires, confirmez d’abord la date afin d’éviter toute confusion sur le jour. Les nœuds fonctionnent normalement 365 jours par an ; les horaires de contact et de rendez-vous ne changent rien à leur disponibilité.
Vérifiez la commande, puis le paiement
Tous les frais sont facturés en dollars américains (USD). Choisissez une période de facturation à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. Les seuls moyens de paiement sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) ; les moyens effectivement disponibles sont ceux proposés par l’interface de paiement.
Dans votre e-mail, indiquez le modèle, le nombre de machines, la durée de location envisagée et si vous avez besoin d’un SSD supplémentaire de +1TB ou +2TB, ou d’une connexion Thunderbolt 5 en parallèle. Précisez d’abord les éléments à inclure dans le calcul, puis consultez les tarifs des quatre périodes sur la page des offres. L’extension de stockage n’est pas incluse dans la configuration de base.
Pour les projets de longue durée, vous pouvez envisager un paiement mensuel ou trimestriel. Toutefois, un échange par e-mail ne constitue ni un devis officiel ni le montant d’une commande déjà créée.
Vérifier les modèles et les tarifs par périodeDans un ticket de la console, indiquez l’identifiant de la commande, le moyen de paiement, la date du paiement et le statut affiché. Pour un paiement USDT-TRC20, vous pouvez ajouter le hash de transaction. Pour un paiement par carte, n’envoyez ni numéro de carte complet, ni code de sécurité, ni photo de la carte.
La confirmation du paiement et la livraison de l’instance sont deux étapes distinctes. Si le statut est incohérent, conservez la commande initiale et les éléments associés, puis poursuivez dans le même ticket. Ne vous fiez pas uniquement à la page de retour du navigateur pour conclure que le traitement est terminé.
Se connecter à la console pour vérifier la facturationBesoin défini ? Configurez votre machine
À partir de $20.2/jour, louez une machine physique dédiée. Vous souhaitez vérifier la mémoire, le stockage ou la période de facturation ? Consultez d’abord la page des offres. La disponibilité exacte est indiquée en temps réel dans la console.