도입 전 구성 상담
16GB와 24GB 중 어떤 구성이 좋을지 고민되시나요? 프로젝트의 target 수, 시뮬레이터 동시 실행 여부, VNC 데스크톱을 장시간 켜 두어야 하는지 알려 주세요. 메모리 용량만으로 추천하지 않고 실제 워크로드에 맞춰 안내합니다.
선택 가능한 구성은 MetalBench 16(M4 / 16GB / 256GB)과 MetalBench 24(M4 / 24GB / 512GB)입니다.
구성 상담 이메일 작성테스트 요구 사항을 엔지니어에게 알려 주세요
무엇을 테스트하시나요?
프로젝트 규모와 실행 방식, 현재 막힌 지점을 구체적으로 알려 주세요. 엔지니어가 직접 읽고 답변하므로 상담 봇을 거쳐 같은 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
도입 전 상담 및 팀 문의는 이메일로, 구매한 인스턴스·청구·연결 장애는 로그인 후 콘솔 티켓으로 접수해 주세요.
문의 경로를 선택하세요
구성 상담은 이메일, 인스턴스 문제는 티켓
문의 유형에 따라 필요한 정보가 다릅니다. 아직 주문 전이라면 머신 접속 정보를 준비할 필요가 없습니다. 이미 인스턴스를 사용 중이라면 해당 주문에 연결된 티켓으로 문의해 주세요. 이후 로그와 처리 내역도 한곳에서 이어서 확인할 수 있습니다.
팀 및 Mac 클러스터
여러 대를 연동하거나 장기 분기 임대를 원하시나요? 머신 수, 작업 분할 가능 여부, 툴체인 버전, 데이터 교환 방식을 알려 주세요. Thunderbolt 5 연결을 고려 중이라면 먼저 연결 목적과 워크플로를 설명해 주시면 적합한 구성을 함께 확인하겠습니다.
빌드 실행 머신과 대화형 디버깅 요구 사항을 따로 정리하면 용도별로 노드를 나눠야 하는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
팀 요구 사항 정리구매한 머신의 장애
SSH, VNC 또는 인스턴스 실행에 문제가 있으면 콘솔에 로그인해 티켓을 접수하고 주문 또는 인스턴스 식별 정보를 입력해 주세요. 청구 내역 확인, 갱신, 제공 관련 문의도 같은 경로로 접수할 수 있습니다.
처음 문제가 발생한 시각, 마지막 정상 작업, 전체 오류 메시지를 기록해 두세요. 공개 이메일로 비밀번호, 개인 키 또는 접속 정보를 보내지 마세요.
콘솔에 로그인해 티켓 접수상황을 자세히 정리하세요
웹에서 제출하지 않고 상담 이메일 작성
작성하면 다음 주소로 보낼 이메일 초안이 생성됩니다: support@metalvnc.com . 정보는 현재 페이지에서만 정리되며 이 양식을 통해 업로드되지 않습니다. 이메일 앱에서 내용을 확인한 뒤 직접 보내 주세요.
영향 범위를 첫 줄에 적어 주세요
답변 및 장애 처리 안내
도입 전 상담 이메일은 영업일 중 가능한 한 빠르게 1차 답변을 드리는 것을 목표로 합니다. 실제 답변 시점은 문의의 복잡도와 처리 대기 상황에 따라 달라집니다. 특정 시간 내 답변을 보장하거나 이메일 수신을 문제 해결 완료로 간주하지 않습니다.
이메일: 요구 사항을 확인한 뒤 구성 상담
구성 선택, 팀 임대, 결제 관련 문의는 이메일로 보내 주세요. 첫 이메일에는 실행할 작업, 예상 사용 기간, 완료 기준을 우선 적어 주세요. 재현 가능한 빌드 작업이 있다면 실행 단계와 리소스 사용 양상을 설명해 주시면 됩니다. 비공개 코드 저장소 전체를 보낼 필요는 없습니다.
후속 문의는 기존 이메일에 답장해 맥락을 이어 주세요. 답변을 받지 못했다면 받은 편지함과 스팸함을 확인하고 같은 메일 스레드에 정보를 추가해 주세요. 한 가지 문의가 여러 이메일로 흩어지지 않도록 해 주세요.
구성 상담 이메일 보내기티켓: 운영 영향부터 알려 주세요
연결 불가, 작업 중단, 인스턴스 이상이 의심되면 티켓 첫 부분에 영향 범위를 적어 주세요. 머신 전체를 사용할 수 없는지, VNC만 또는 SSH만 문제인지, 단일 빌드 명령만 실패하는지 알려 주시면 됩니다. 장애 문의는 영향 범위와 긴급도에 따라 우선 분류하며, 일반 문의와 기능 제안은 그다음 처리합니다.
접수 후에는 같은 티켓에 로그를 추가해 주세요. 엔지니어가 네트워크 상태와 재현 절차를 추가로 확인할 수 있습니다. 첫 답변, 원인 파악, 복구 완료는 각각 다른 단계이며 처리 현황은 티켓 기록을 기준으로 확인해 주세요.
콘솔에 로그인해 티켓 확인장애 접수 전, 다음 세 가지를 정리하세요
- 01대상 식별
주문 또는 인스턴스 식별 정보, 노드 이름, 연결 방식을 알려 주세요. 접속 정보는 콘솔에서만 확인하고 이메일에 붙여 넣지 마세요.
- 02발생 시각 기록
문제가 발생한 시각과 시간대, 마지막 정상 작동 시각을 적어 주세요. “방금 실패했어요”라고만 쓰지 말고 안정적으로 재현되는지도 알려 주세요.
- 03증거 첨부
실행한 명령, 민감 정보를 삭제한 오류 메시지, 이미 확인한 항목을 첨부해 주세요. 빌드만 실패했다면 Xcode 버전, scheme, 실패 단계를 함께 알려 주세요.
시간을 정하기 전에 시간대를 확인하세요
아시아 태평양 노드 4곳의 현지 시간
싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩을 희망 노드로 선택할 수 있습니다. 아래 표는 시간대 환산을 위한 참고 자료입니다. 노드 시간대가 지원팀의 근무 시간대와 같다는 뜻도, 특정 시간대에 전담 지원이 제공된다는 뜻도 아닙니다.
| 노드 | 시간대 | 현지 시각 예시 | 예약 시 알려 주세요 |
|---|---|---|---|
| 싱가포르 | UTC+8 | 08:00 | 희망 날짜, 가능한 시간대, 시간대 |
| 도쿄 | UTC+9 | 09:00 | 희망 날짜, 가능한 시간대, 시간대 |
| 서울 | UTC+9 | 09:00 | 희망 날짜, 가능한 시간대, 시간대 |
| 홍콩 | UTC+8 | 08:00 | 희망 날짜, 가능한 시간대, 시간대 |
“○월 ○일 14:00~16:00, UTC+8 기준으로 문제 해결에 협조할 수 있습니다”처럼 적어 주세요. 시간대가 다른 지역과 일정을 잡을 때는 날짜부터 확인해 서로 다른 날을 의미하는 일이 없도록 하세요. 노드는 연중 365일 정상 운영되며, 연락 및 예약 시간은 머신 운영 주기에 영향을 주지 않습니다.
주문을 확인한 뒤 결제 내역을 확인하세요
결제 상담에는 필요한 정보만 제공하세요
모든 요금은 USD로 결제하며 일·주·월·분기 단위로 선택할 수 있습니다. 결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)뿐입니다. 실제 사용 가능한 결제 게이트웨이는 결제 화면의 응답을 기준으로 합니다.
요금 상담 및 팀 예산
이메일에 머신 모델, 수량, 예상 임대 기간, +1TB SSD·+2TB SSD 또는 Thunderbolt 5 연결 필요 여부를 적어 주세요. 먼저 계산 범위를 정리한 다음 요금 페이지의 네 가지 기간별 가격을 확인하면 스토리지 확장을 기본 구성으로 오해하지 않을 수 있습니다.
장기 작업은 월간 또는 분기 임대를 상담할 수 있지만, 상담 이메일은 공식 견적이나 생성된 주문 금액을 대신하지 않습니다.
모델 및 기간별 요금 확인결제 완료 주문 확인
콘솔 티켓에 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 시각, 페이지에 표시된 상태를 알려 주세요. USDT-TRC20으로 결제했다면 트랜잭션 해시를 추가할 수 있습니다. 카드 결제의 경우 전체 카드 번호, 보안 코드, 카드 사진을 보내지 마세요.
결제 확인과 인스턴스 제공은 별개의 단계입니다. 상태가 일치하지 않으면 기존 주문과 관련 기록을 보관하고 같은 티켓으로 문의해 주세요. 브라우저에 표시된 완료 페이지만으로 처리가 끝났다고 판단하지 마세요.
콘솔에 로그인해 청구 내역 확인요구 사항이 정리되었다면 구성을 시작하세요
워크로드를 정하고,
클라우드 Mac을 시작하세요
하루 $20.2부터 전용 물리 머신을 임대할 수 있습니다. 메모리, 스토리지 또는 결제 주기를 더 확인해야 한다면 요금 페이지를 살펴보세요. 실제 사용 가능 여부는 콘솔에 표시되는 실시간 정보를 기준으로 합니다.