Обсудите задачи тестирования с инженером
Опишите масштаб проекта, способ запуска и возникшие препятствия. Инженер изучит обращение и ответит лично — без бесконечной передачи вопроса между чат-ботами поддержки.
По вопросам перед покупкой и аренды для команды пишите по электронной почте; по вопросам уже арендованного экземпляра, счёта или подключения создайте тикет после входа в консоль.
Сначала выберите способ связи
Эти каналы предназначены для разных вопросов. Если заказа ещё нет, не нужно заранее искать данные доступа к серверу. Если экземпляр уже арендован, опишите проблему в тикете, связанном с заказом: так проще продолжить работу с журналами и историей решения.
Не знаете, выбрать 16 или 24 ГБ? Расскажите, сколько target в проекте, запускаете ли вы несколько симуляторов одновременно и нужно ли долго держать рабочий стол VNC открытым. Мы подберём конфигурацию под нагрузку, а не только по объёму памяти.
Доступны MetalBench 16 (M4 / 16 ГБ / 256 ГБ) и MetalBench 24 (M4 / 24 ГБ / 512 ГБ).
Подготовить письмо о выборе конфигурацииЕсли вам нужно несколько совместно работающих машин или долгосрочная аренда с оплатой за квартал, укажите их количество, возможность разделить задачи, версии инструментов и способ обмена данными. Если планируете объединить машины через Thunderbolt 5, сначала опишите цель подключения и рабочий процесс, а затем уточните подходящую конфигурацию.
Отдельно опишите задачи сборочных машин и потребности в интерактивной отладке — так будет проще определить, нужны ли узлы для разных целей.
Описать потребности командыЕсли возникли проблемы с SSH, VNC или работой экземпляра, войдите в консоль и создайте тикет, указав номер заказа или экземпляра. Так же решаются вопросы по счетам, продлению аренды и доставке.
Укажите время первой ошибки, последнее успешное действие и полный текст ошибки. Не отправляйте пароли, закрытые ключи или данные доступа в обычном письме.
Войти в консоль и создать тикетСначала опишите контекст
После заполнения будет создан черновик письма для адреса support@metalvnc.com . Данные обрабатываются только на этой странице и не отправляются через форму. Проверьте черновик в почтовом приложении и отправьте письмо самостоятельно.
Сначала укажите, на что повлияла проблема
По письмам перед покупкой мы стремимся как можно скорее дать первый ответ специалиста в рабочие дни. Точный срок зависит от сложности вопроса и текущей очереди. Мы не обещаем ответ в строго заданное количество часов, а получение письма не означает, что проблема уже решена.
Можно написать по вопросам выбора конфигурации, аренды для команды и расчётов. В первом письме постарайтесь ответить на три вопроса: что нужно запустить, на какой срок и какой результат считать успешным. Если у вас есть воспроизводимая задача сборки, опишите шаги и потребление ресурсов — отправлять весь закрытый репозиторий не нужно.
Чтобы продолжить обсуждение, ответьте на исходное письмо и сохраните переписку в одной цепочке. Если ответа нет, проверьте входящие и папку со спамом, а затем добавьте сведения в ту же переписку, чтобы не разбивать один вопрос на несколько писем.
Отправить запрос о конфигурацииЕсли не удаётся подключиться, задача прервалась или возникло подозрение на неисправность экземпляра, в начале тикета укажите масштаб проблемы: недоступна вся машина, не работает только VNC, только SSH или завершилась с ошибкой одна команда сборки. Сначала рассматриваются неисправности с учётом их влияния и срочности; общие вопросы и предложения по функциям — позже.
После отправки дополняйте тот же тикет журналами. Инженеру может понадобиться уточнить параметры сети и шаги для воспроизведения. Первый ответ, определение причины и восстановление работы — разные этапы; следите за ходом решения в истории тикета.
Войти в консоль и посмотреть тикетыУкажите номер заказа или экземпляра, название узла и способ подключения. Данные доступа можно посмотреть только в консоли — не вставляйте их в письмо.
Укажите время возникновения ошибки, часовой пояс и время последней успешной работы. Напишите, удаётся ли стабильно воспроизвести проблему, а не только «только что не сработало».
Добавьте команды, текст ошибки без конфиденциальных данных и список уже выполненных проверок. Если не проходит только сборка, укажите версию Xcode, scheme и этап сбоя.
Согласуйте время, указав часовой пояс
Для узлов доступны Сингапур, Токио, Сеул и Гонконг. Таблица поможет пересчитать время, но часовой пояс узла не обязательно совпадает с рабочим часовым поясом команды поддержки и не означает, что в конкретное время гарантировано дежурство специалиста.
| Узел | Часовой пояс | Пример местного времени | Что указать при согласовании |
|---|---|---|---|
| Сингапур | UTC+8 | 08:00 | Дата, удобное время и часовой пояс |
| Токио | UTC+9 | 09:00 | Дата, удобное время и часовой пояс |
| Сеул | UTC+9 | 09:00 | Дата, удобное время и часовой пояс |
| Гонконг | UTC+8 | 08:00 | Дата, удобное время и часовой пояс |
Например: «В такой-то день с 14:00 до 16:00 по UTC+8 я смогу участвовать в диагностике». При согласовании времени между часовыми поясами сначала уточните дату, чтобы не перепутать день. Узлы работают круглосуточно, 365 дней в году; время связи и встреч не влияет на их работу.
Сначала проверьте заказ, затем оплату
Все платежи принимаются в долларах США (USD); доступны периоды аренды на день, неделю, месяц или квартал. Способы оплаты: только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Доступные платёжные шлюзы отображаются при оформлении заказа.
В письме укажите модель, количество машин, предполагаемый срок аренды и необходимость в +1TB SSD, +2TB SSD или объединении через Thunderbolt 5. Сначала определите, что входит в расчёт, а затем сравните цены для четырёх периодов на странице тарифов, чтобы не принять расширение хранилища за базовую конфигурацию.
Для долгосрочных задач можно обсудить оплату за месяц или квартал, но письмо с вопросом не заменяет официальное предложение или сумму уже оформленного заказа.
Сравнить цены моделей и периодовСоздайте тикет в консоли и укажите номер заказа, способ и время оплаты, а также статус, отображаемый на странице. Для оплаты USDT-TRC20 можно приложить хеш транзакции. При оплате картой не отправляйте полный номер карты, код безопасности или фотографию карты.
Подтверждение оплаты и предоставление экземпляра — разные этапы. Если статусы не совпадают, сохраните исходный заказ и связанные сведения и продолжайте переписку в том же тикете. Не считайте операцию завершённой только по странице возврата браузера.
Войти в консоль и проверить счётОпределились с задачей? Настройте конфигурацию
Аренда выделенной физической машины — от $20.2 в день. Если нужно уточнить объём памяти, хранилище или период оплаты, сначала вернитесь на страницу тарифов. Фактическая доступность отображается в консоли.