售前選型
不確定該選 16GB 還是 24GB？請先說明工程中有多少個 target、是否會同時執行模擬器，以及是否需要長時間開啟 VNC 桌面。我們會依工作負載討論，而不只看記憶體容量推薦。
可選配置包括 MetalBench 16（M4 / 16GB / 256GB）與 MetalBench 24（M4 / 24GB / 512GB）。
準備選型諮詢郵件把測試需求交給工程師
告訴我們您要測試什麼
請說明工程規模、執行方式與遇到的阻礙。工程師會親自閱讀並回覆，不會讓客服機器人一再轉述您的問題。
售前與團隊諮詢請寄電子郵件；已購實例、帳單或連線故障，請登入控制台提交工單。
先選擇聯絡方式
選型寄郵件，實例問題開工單
兩種管道處理的資訊不同。尚未下單時，不必先整理主機憑證；已有實例的話，請在關聯訂單的工單中說明問題，後續記錄與處理進度也更容易追蹤。
先補齊問題背景
產生諮詢郵件，不會透過網頁提交
填寫後會產生一封寄往 support@metalvnc.com 的郵件草稿。資訊只會在目前頁面整理，不會透過此表單上傳；您仍需在自己的電子郵件應用程式中檢查並寄出。
第一行先說明影響範圍
回覆與故障處理方式
售前郵件以工作日內儘早完成第一輪人工回覆為目標；實際回覆時間會視問題複雜度與當時待處理案件量而定。我們不會承諾固定時數內回覆，也不代表收到郵件就等於問題已解決。
郵件：先確認需求，再討論配置
選型、團隊租用與結算問題都可以寄電子郵件詢問。第一封郵件請優先回答三個問題：要執行什麼、預計使用多久、如何判定完成。如果已有可重現的建置任務，可描述執行步驟與資源使用情況，不必提供整個私有程式碼儲存庫。
後續聯絡時請直接回覆原郵件，以保留對話脈絡。若尚未收到回覆，可查看收件匣與垃圾郵件，並在同一郵件串補充資訊，避免多封郵件讓同一項需求分散。
寄送選型諮詢工單：先說明是否影響運作
無法連線、任務中斷或懷疑實例異常時，請在工單開頭說明影響範圍：整台主機無法使用、只有 VNC 異常、只有 SSH 異常，還是單一建置指令失敗。故障問題會依影響範圍與緊急程度優先分流，一般諮詢與功能建議則接續處理。
提交後請在同一張工單補充記錄。工程師可能需要進一步確認網路狀況與重現步驟；首次回覆、找出原因與恢復服務是不同階段，請以工單記錄為準。
登入控制台查看工單提交故障前，先整理以下三項
- 01確認問題對象
提供訂單或實例識別資訊、節點名稱與連線方式。連線憑證請只在控制台查看，不要貼到郵件中。
- 02記錄時間
寫明異常發生時間、時區與最後一次正常運作的時間。請說明問題能否穩定重現，不要只寫「剛才失敗了」。
- 03提供證據
附上指令、已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息與已嘗試的檢查項目。若只有建置失敗，請補充 Xcode 版本、scheme 與失敗階段。
預約時間，先確認時區
亞太區 4 個節點的當地時間
新加坡、東京、首爾與香港皆可選為意向節點。下表供聯絡時換算時間使用，不代表節點時區就是支援團隊的工作時區，也不代表特定時段有專人值班。
| 節點 | 時區 | 當地時間範例 | 預約時請提供 |
|---|---|---|---|
| 新加坡 | UTC+8 | 08:00 | 日期、方便配合的時段與時區 |
| 東京 | UTC+9 | 09:00 | 日期、方便配合的時段與時區 |
| 首爾 | UTC+9 | 09:00 | 日期、方便配合的時段與時區 |
| 香港 | UTC+8 | 08:00 | 日期、方便配合的時段與時區 |
建議寫成「某日 14:00–16:00，UTC+8 可配合排查」。跨時區預約時，請先確認日期，避免雙方說的是不同日期。節點全年 365 天正常運作；聯絡與預約時間不會影響主機的運作週期。
先核對訂單，再確認付款
結算諮詢只需提供必要資訊
所有費用均以美元（USD）結算，可選擇按日、週、月或季計費。付款方式僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）；實際可用的付款閘道以結帳頁面回傳結果為準。
詢問費用與團隊預算
請在郵件中寫明機型、主機數量、預計租用期間，以及是否需要 +1TB SSD、+2TB SSD 或透過 Thunderbolt 5 串聯。先列出計算範圍，再參考方案頁的四種週期價格，避免將儲存空間擴充誤認為基本配置。
長期任務可討論按月或按季付款，但諮詢郵件不等同正式報價或已建立訂單的金額。
查看機型與週期價格核對已付款訂單
請在控制台工單中提供訂單識別資訊、付款方式、付款時間與頁面顯示的狀態。使用 USDT-TRC20 付款可補充交易雜湊；刷卡付款則不需傳送完整卡號、安全碼或卡片照片。
付款確認與實例交付是不同步驟。若狀態不一致，請保留原訂單與相關記錄，並透過同一張工單追蹤；不要只憑瀏覽器返回頁面判定處理完成。
登入控制台核對帳單需求明確，就開始配置
選好工作負載，
再租用一台雲端 Mac
每天 $20.2 起，租用獨享實體主機。若還需確認記憶體、儲存空間或計費週期，請先返回方案頁；實際供應狀況以控制台即時顯示為準。