1. 適用範圍
本政策適用於 MetalVNC 網站 metalvnc.com、控制台，以及透過這些管道提供的所有服務，涵蓋瀏覽網站、註冊登入、租用雲端 Mac、付款結帳和提交支援單等流程。無論你是個人開發者，或代表團隊管理訂單，都可以在此了解相關資料的處理界線。
本政策區分兩類資料：一類是我們為營運服務而處理的帳戶、帳單與執行紀錄；另一類是你儲存在獨享實體主機上的程式碼、建置產物、模型及其他業務檔案。獨享實體主機、實體節點與非虛擬機描述的是服務型態，並不表示資料會自動備份或無限期保存。
付款流程也涉及付款服務提供者自行訂定的資料處理規則。第三章將說明 MetalVNC 接收與保存的資料範圍。如需確認特定操作會產生哪些紀錄，請在操作前透過本政策列出的管道詢問。
2. 我們蒐集的資訊
帳戶與帳單資訊。註冊和登入時，我們會處理帳戶電子郵件及必要的身分驗證資訊；下單和續約時，則會處理所選機型、節點、計費週期、訂單金額、付款狀態與帳單紀錄。請使用你有權管理的電子郵件，以便接收驗證碼、服務開通通知和帳單訊息。
登入紀錄與支援單內容。為辨識異常登入和排查故障，我們會處理必要的登入時間、來源 IP、操作結果及服務執行紀錄。你提交支援單或寄送電子郵件時，我們也會處理你主動提供的說明、訂單編號、紀錄片段與附件。提交前請刪除密碼、私鑰、完整付款憑證，以及與問題無關的個人資訊。
主機內的業務資料。我們不會讀取使用者主機內的業務資料，也不會將你的原始碼、專案檔案或模型內容用於網站分析。若排查問題需要你提供紀錄，請只提交相關片段；如需進一步操作，請先在支援單中明確說明處理範圍，不要直接寄送整個工作目錄。
3. 付款資料
所有服務均以美元（USD）計價與結帳，只接受 USDT-TRC20，以及透過 Stripe 處理的 Visa / Mastercard / Amex 卡片付款。實際可用的付款方式以結帳時後端介面回傳的選項為準。請勿透過電子郵件或支援單提交完整卡號、卡片安全碼或付款驗證碼。
卡片付款由 Stripe 處理，MetalVNC 不會儲存完整卡號。我們會處理用於確認付款和對帳的訂單關聯資訊、金額、幣別及交易狀態；請以控制台中的帳單紀錄為準，不要只根據本機頁面的截圖判斷訂單是否已結清。
USDT-TRC20 付款只會記錄交易雜湊值與金額，並連結至對應訂單；帳單金額以 USD 計價。交易雜湊值可能連結至公開鏈上紀錄。提出付款核對請求時，提供相關雜湊值和訂單編號即可，無須提供錢包私鑰或助記詞。
4. 資訊用途
服務開通與維運。帳戶和訂單資訊用於驗證存取權限、開通所選主機、連結實體節點、處理續約及追蹤技術問題。必要的執行紀錄用於判斷主機或連線服務是否正常，而非分析你在主機上撰寫了哪些程式碼。
帳務與安全稽核。帳單和付款紀錄用於確認收款、核對交易及處理結帳問題；登入與操作紀錄則用於調查異常登入，降低帳戶遭冒用的風險。處理支援單時，我們只會在解決問題所需範圍內使用你提供的資訊。
服務通知。我們會透過帳戶電子郵件寄送驗證碼、訂單服務開通通知、帳單、到期續約提醒，以及必要的安全或政策通知。請確保電子郵件可正常使用，並在團隊交接時同步更新帳戶管理人員。我們不會出售帳戶電子郵件，也不會將主機內的業務資料用於廣告個人化。
5. 資料儲存與跨境傳輸
帳戶、帳單與支援單資料會儲存在支援網站、控制台和服務營運的系統中，並與租用主機上的業務檔案分開管理。選擇某個主機節點，不代表帳戶資料庫也儲存在該地。本政策不會將節點所在地描述為所有帳戶資料的儲存地；如有明確的資料落地要求，請在下單前索取適用的部署與資料處理資訊。
雲端 Mac 提供新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港四個節點。你在主機上儲存的資料由你自行管理，包括檔案上傳、權限設定、備份與清理。請依照團隊所在地、專案需求和資料接收方的位置選擇節點，並在傳輸前確認自己有權處理相關資料。
使用跨區域節點、遠端連線或付款服務時，相關資料可能會跨境傳輸。我們會對營運資訊採取必要的存取權限控管，但提供基礎架構不代表我們取得你業務檔案的所有權。如需排障協助，請透過支援單確認存取範圍，避免開放與故障無關的目錄或權限。
6. Cookie 與分析
網站與控制台只使用提供服務所需的必要 Cookie，以及匿名流量統計。必要 Cookie 用於維持登入狀態、保護工作階段及完成結帳等操作，不會用於跨站廣告追蹤。若瀏覽器封鎖或刪除這些 Cookie，部分操作可能需要重新登入，進行中的工作階段也可能失效。
匿名統計用於了解頁面瀏覽與功能使用情形，以改善導覽與操作流程。統計不會透過讀取主機檔案取得資料，也不應包含密碼、私鑰、完整卡號或專案原始碼。網站分析紀錄與主機內的業務資料屬於不同的資料處理範圍。
你可以透過瀏覽器設定查看、限制或清除 Cookie。使用公用裝置時，操作完成後請主動登出控制台，並清除該裝置上的工作階段資料；只關閉瀏覽器分頁不代表已完成登出。
7. 資料保留與刪除
帳戶、支援單與執行資訊只會在提供服務、處理問題、安全稽核及履行必要紀錄義務所需期間內保留。不同紀錄的保留依據可能不同；結束支援單或註銷帳戶，不代表所有帳單與交易關聯紀錄都能同時刪除。
主機到期後的資料保留與清除期限，以對應訂單、控制台提示及適用的服務約定為準。本政策不另行承諾統一的保留天數，也不會將到期主機視為備份空間。請在到期前匯出程式碼、建置產物及其他需要保留的檔案；若訂單未明確列出期限，請先提交支援單確認，不要假設到期後仍能取回資料。
如要申請註銷帳戶或刪除資料，請使用帳戶電子郵件寄送請求，或登入控制台提交支援單，並說明目標帳戶及希望處理的資料類別。我們會確認請求與帳戶的關聯，說明仍在使用的服務、未完成的結帳或必要紀錄義務如何影響處理範圍，並透過同一聯絡管道回覆結果。註銷帳戶不會自動取消訂閱、結清帳單或備份業務檔案。
8. 使用者權利與聯絡方式
你可以要求查詢與本人帳戶相關的資訊、更正不正確的紀錄，或申請刪除、註銷帳戶及了解資料處理範圍。請透過 support@metalvnc.com 與我們聯絡，或登入控制台提交支援單。為避免向無關人士揭露資料，我們可能會要求提供與請求相稱的帳戶驗證資訊，但不會要求你提供密碼或私鑰。
建議在請求中註明：帳戶電子郵件、請求類型、涉及的訂單或紀錄，以及希望的處理結果。若你代表團隊提出申請，也請說明你管理該帳戶的權限。若涉及他人資訊、處理中的交易或必須保留的紀錄，我們會說明可處理範圍與必要限制；未經核實，我們不會承諾匯出或刪除資料。
若本政策有重大變更，影響資料處理範圍，我們會透過網站、控制台或帳戶電子郵件通知，並說明變更的適用安排。本政策適用的法律為本平台營運主體所在地司法管轄區的法律；爭議由該司法管轄區內有管轄權的法院處理。如對目前的資料處理方式有疑問，請先透過上述管道洽詢。