1. 服務說明
MetalVNC 提供採用 Apple Silicon M4 Mac mini 的雲端 Mac 租用服務。交付設備為獨享實體機，並非虛擬機；租期有效期間內，您所租用節點的 CPU、記憶體與本機磁碟資源不會與其他租用者共用。服務提供 macOS 圖形介面與命令列環境，可透過 VNC 桌面或 SSH 連線。
目前提供兩種配置：MetalBench 16（M4 / 16GB / 256GB）與 MetalBench 24（M4 / 24GB / 512GB）。4 個亞太節點分別位於新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）及香港。實際配置、計費週期與附加項目，以付款前確認的訂單為準；可用狀態請以控制台即時顯示為準。
租用實體節點不代表取得所有第三方軟體的使用授權，也不包含本機外接設備或專用測試設備。如需使用特定周邊設備、工具鏈版本、大量平行工作或多機連線，請於付款前確認支援範圍。本服務不保證您的專案、腳本或第三方相依項目無須調整即可執行。
2. 帳戶與開通
請透過控制台註冊及登入帳戶；選擇配置、確認費用與付款則在下單流程中完成，交付資訊之後會顯示於控制台。請提供可接收通知的有效電子郵件地址、妥善保管帳戶憑證，並對帳戶中經授權的下單、續租與配置操作負責。請勿將連線憑證公開寫入程式碼儲存庫、建置記錄或工單附件。
付款送出、付款確認與設備交付是不同狀態。請依控制台顯示的訂單狀態、執行個體狀態及交付資訊確認服務是否已開通，勿只憑付款頁面跳轉判斷。開通時間會受到付款確認、所選配置及交付檢查影響；頁面上的流程說明不代表每筆訂單都能在固定分鐘數內交付。
收到交付資訊後，請確認機型、節點、租期與附加項目，並儘速完成首次連線檢查。如發現內容與已確認的訂單不符，請保留訂單編號並透過控制台提交工單。若帳戶無法正常登入，請使用註冊電子郵件聯絡 support@metalvnc.com，說明問題並配合必要的身分驗證。
3. 計費與付款
服務採按日、按週、按月或按季預付。公開方案價格請參閱方案頁面，實際應付金額以付款前的訂單確認資訊為準。基本機型與儲存空間擴充、Thunderbolt 5 串接等附加項目分別計價；付款前請確認所選週期、數量、附加項目及總額。已交付租期內，即使未登入或未執行工作，也不會自動停止計費。
僅接受 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）付款，所有訂單均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準。使用 USDT-TRC20 付款時，請仔細核對付款頁面顯示的網路、地址、金額及訂單資訊；付款是否確認以訂單結果為準，不能以您提交的轉帳截圖代替。
您可在控制台確認帳單、訂單金額及付款狀態。若扣款與訂單狀態不符、重複付款或對金額有疑問，請提供訂單編號及必要的交易憑證；請勿傳送完整卡號、卡片安全碼或帳戶密碼。如有特殊帳單資料需求，請於付款前聯絡我們確認。
4. 續租、升級與退款
請依控制台顯示的到期時間安排續租，並確保通知電子郵件地址可正常收信。到期提醒僅供管理參考，您仍須自行確認租期；未收到或未閱讀提醒，不代表租期會自動延長。續租是否成功請以控制台記錄為準，付款程序已啟動不等於續租完成。
升級、更換方案或調整附加項目之前，請先確認目標配置、適用週期、遷移需求，以及是否會影響現有連線。差額計算應清楚列出目標配置費用、原訂單剩餘服務金額的可折抵部分，以及新增附加項目費用，並在取得您的確認後才會執行；未經確認的估算不會作為實際扣款依據。更換方案不代表現有資料與執行中的工作會自動遷移，請事先完成備份與遷移安排。
尚未開通的訂單如需取消，請先提交工單，由我們確認是否已付款、是否已開始交付及可退款金額。已交付訂單的退款申請，會依交付記錄、實際使用情況、故障記錄及付款前適用的退款條件逐筆審核；租期尚未用完不代表必然有權按比例退款。能否退款、退款金額、處理方式與預計時間，依訂單適用條件及書面處理結果為準；本條款不另行承諾固定退款期限。
5. 可用率承諾
服務承諾每月可用率為 99.9%。所有節點全年 365 天持續運作，不設固定停機時段。每月可用率依當月有效服務期間計算：以該期間的服務總分鐘數為分母，扣除經查證且可歸因於服務端的不可用分鐘數，再計算可用時間占比。新開通或於當月結束的租期，僅計算其有效服務期間。
若每月可用率低於 99.9%，經查證並納入承諾範圍的不可用時數，將按 10 倍返還服務時數。此補償為返還服務時數，並非現金退款。請透過控制台工單提供執行個體識別資訊、故障起訖時間，以及註明時區的連線錯誤記錄，以便我們查核服務端記錄與受影響範圍。
判定不可用時間時，須區分服務端故障與使用環境問題。使用者自行關機、變更網路或安全設定、憑證錯誤、本機網路故障、第三方軟體異常，以及不可抗力造成的影響，均不計入可歸因於服務端的不可用時數。單次工作失敗或應用程式當機，不代表節點無法使用；如對判定結果有異議，可在同一張工單中補充證據以供複核。
6. 可接受的使用方式
您應將本服務用於已取得合法授權的開發、建置、測試、遠端辦公或運算實驗，並遵守適用規範及 Apple 軟體授權合約。禁止利用節點挖礦、寄送垃圾郵件、攻擊他人、掃描或入侵未經授權的系統、散布惡意軟體，或從事其他損害網路及他人權益的行為。
您應確保上傳的程式碼、模型、資料、憑證及其他檔案均已取得必要使用權限。執行 self-hosted runner 或接收外部建置工作時，請限制工作來源及憑證存取範圍；勿讓不受信任的工作取得長期有效的金鑰。部署前，請自行確認第三方軟體的授權、相容性及使用限制。
如發現濫用、安全事件，或可能影響其他使用者與基礎設施的行為，我們可採取與風險相稱的限制措施，包括限制連線、隔離執行個體或暫停服務，並保留必要的處理記錄。您應配合調查並停止相關行為；如對處理結果有異議，可透過控制台提交說明及證據。
7. 資料責任
您須負責業務資料、原始碼、建置產物及重要設定的備份，並驗證其可復原性。租用磁碟、增加資料磁碟或讓執行個體保持運作，均不代表已購買備份服務。請將重要備份存放於租用節點以外的位置，並定期確認備份能否復原；重新安裝、遷移、更換方案或主動刪除資料前，請先完成必要的資料匯出。
到期後的資料保留與清除，依訂單適用的約定期限辦理。請於付款前確認相關說明；若訂單未載明具體期限，請先透過工單確認，勿自行推定有預設保留期間。租期到期不代表我們會繼續提供可存取的儲存服務，暫停存取也不代表資料會無限期保留。
約定的保留期限屆滿或服務依約終止後，節點資料可能進入清除程序；資料清除完成後，請勿預期仍可復原。提出資料處理要求時，請使用帳戶所屬電子郵件或透過控制台提交工單，並提供執行個體及訂單識別資訊。我們不會以排除故障為由，要求您在公開管道提供完整業務資料或機密憑證。
8. 責任限制與終止
我們依已確認的訂單範圍提供實體節點連線與相關服務支援，但不保證您的應用程式通過審核、建置成功、模型輸出品質、第三方平台可用性或特定業務收益。遠端連線體驗也會受到您所在地的網路、線路及用戶端設定影響；節點可用不代表所有連線路徑的延遲都相同。
發生服務爭議時，應依訂單、故障記錄、雙方操作及實際影響釐清責任。可用率補償依第五章辦理，其他退款或損失請求則依訂單適用條件及適用法律處理。本條款不排除適用法律規定不得限制或免除的責任，也不以概括條款取代對具體事實的查核。
租期屆滿且未續租、使用者申請終止、嚴重違反可接受使用規範，或依法必須停止服務時，可依相關條件終止服務。對於可補正的問題，我們會視風險說明處理要求；如有緊急安全風險，可先採取必要限制措施，再行通知。終止後的費用結算、資料匯出機會及清除安排，依訂單約定與相關處理通知辦理。
9. 條款變更與爭議處理
下單前，請閱讀並保存當時適用的條款及訂單確認資訊。服務範圍、費用責任或使用者權利如有重大變更，我們將透過網站公告、控制台通知或帳戶電子郵件告知，並說明適用範圍與生效安排。僅因本頁更新，不會將新的收費條件追溯適用於已確認的訂單。
本條款適用本平台營運主體所在地司法管轄區的法律。發生爭議時，雙方應先透過工單或電子郵件說明事實、訂單編號及訴求，嘗試協商解決；協商不成時，提交該司法管轄區內有管轄權的法院處理。
如需釐清條款、確認訂單條件或提出正式要求，請透過控制台提交工單，或寄送電子郵件至 support@metalvnc.com。確認配置與適用條件後再付款；付款前如仍有疑問，請先取得書面答覆。