售前选型
不确定 16GB 还是 24GB？先说明工程有多少个 target、是否同时运行模拟器，以及是否需要长时间打开 VNC 桌面。我们会围绕工作负载讨论，而不是只按内存大小推荐。
可选配置为 MetalBench 16（M4 / 16GB / 256GB）与 MetalBench 24（M4 / 24GB / 512GB）。
准备选型邮件把测试需求交给工程师
告诉我们你要测什么
写清工程规模、运行方式和遇到的阻塞。由工程师阅读并回复，而不是让客服机器人反复转述你的问题。
售前与团队咨询用邮件；涉及已购实例、账单或连接故障，用登录后的控制台工单。
先选沟通路径
选型发邮件，实例问题提工单
两条渠道处理不同信息。还没有订单时，不必先整理机器凭据；已经有实例时，把问题留在关联订单的工单里，后续日志和处理记录也更容易接续。
把影响范围放在第一行
如何安排回复与故障跟进
售前邮件以工作日内尽早完成首轮人工回复为目标；具体回复时间依问题复杂度与当时处理队列确认。这里不把目标写成固定小时的承诺，也不把收到邮件等同于问题已经解决。
邮件：先确认需求，再讨论配置
选型、团队租用、结算咨询都可以发送邮件。首封邮件优先回答三个问题：要跑什么、预计用多久、什么结果算完成。若已有可复现的构建任务，可描述执行步骤与资源表现，不必发送整个私有代码仓库。
继续沟通时直接回复原邮件，保留上下文。没有收到回复时，可以检查收件箱与垃圾邮件，并在同一邮件线程补充信息，避免多封邮件拆散一项需求。
发送选型咨询工单：优先说明是否影响运行
无法连接、任务中断或疑似实例异常，请在工单开头写明影响范围：整台无法使用、仅 VNC 异常、仅 SSH 异常，还是单个构建命令失败。故障类问题按影响范围与紧急程度优先分流，一般咨询与功能建议随后处理。
提交后留在同一工单补充日志。工程师可能需要进一步确认网络与复现步骤；首次回复、定位原因和完成恢复是不同阶段，处理进度以工单记录为准。
登录控制台查看工单提交故障前，按这三项整理
- 01定位对象
提供订单或实例标识、节点名称和连接方式。连接凭据只在控制台内查看，不粘贴到邮件中。
- 02记录时间
写明异常发生时间、时区和最后一次正常运行时间。说明能否稳定复现，而不是只写“刚才失败了”。
- 03给出证据
附命令、脱敏报错与已尝试的检查项。若只是构建失败，补充 Xcode 版本、scheme 与失败阶段。
约时间，先对齐时区
4 个亚太节点的当地时间口径
新加坡、东京、首尔、香港均可作为节点意向。下表用于沟通时间换算，不代表节点所在时区就是支持团队的工作时区，也不代表某个时段有专属值班承诺。
| 节点 | 时区 | 当地时间示例 | 预约时应补充 |
|---|---|---|---|
| 新加坡 | UTC+8 | 08:00 | 你的日期、可配合时段与时区 |
| 东京 | UTC+9 | 09:00 | 你的日期、可配合时段与时区 |
| 首尔 | UTC+9 | 09:00 | 你的日期、可配合时段与时区 |
| 香港 | UTC+8 | 08:00 | 你的日期、可配合时段与时区 |
建议写成“某日 14:00–16:00，UTC+8 可配合排查”。跨时区预约时先确认日期，避免双方说的是不同的一天。节点全年 365 天正常运行；联系与预约时间不改变机器的运行周期。
先核对订单，再核对支付
结算咨询只需要必要信息
所有费用以美元（USD）结算，按天、周、月或季选择周期。支付方式仅有 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）；实际可用网关以结账接口返回为准。
咨询计费与团队预算
邮件中写明机型、机器数量、预期租用周期，以及是否需要 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联。先把计算范围列清楚，再对照方案页的四周期价格，避免把存储扩展当成基础配置。
长期任务可以讨论月付或季付，但不以咨询邮件代替正式报价或已生成的订单金额。
核对机型与周期价格核对已支付订单
请在控制台工单提供订单标识、支付方式、支付时间与页面显示的状态。USDT-TRC20 支付可补充交易哈希；卡支付不需要发送完整卡号、安全码或卡片照片。
支付确认和实例交付是不同步骤。若状态不一致，保留原订单与相关记录，通过同一工单跟进，不要仅凭浏览器返回页面判断处理完成。
登录控制台核对账单需求明确，就开始配置
选好工作负载，
再开一台云端 Mac
从 $20.2/天起，租用独享物理机。还需要核对内存、存储或计费周期，就先回方案页；具体可用性以控制台实时返回为准。