1. 服务说明
MetalVNC 提供基于 Apple Silicon M4 Mac mini 的云端 Mac 租用服务。交付对象为独享物理机，非虚拟机；在有效租期内，所租节点的 CPU、内存与本机磁盘资源不与其他租用者共享。服务提供 macOS 图形界面与命令行环境，可通过 VNC 桌面或 SSH 接入。
在售目录包含两档：MetalBench 16（M4 / 16GB / 256GB）与 MetalBench 24（M4 / 24GB / 512GB）。4 个亚太节点为新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港。具体配置、计费周期及附加项以您付款前确认的订单为准；实际可用状态以控制台实时返回为准。
租用物理节点不等于获得所有第三方软件的使用授权，也不等于获得本地外接设备或专用测试设备。涉及特定外设、工具链版本、并行任务规模或多机连接需求时，请在付款前确认支持范围。服务不保证您的工程、脚本或第三方依赖能够在未经调整的情况下运行。
2. 账户与开通
账户注册与登录在控制台完成；选择配置、确认费用和付款在下单流程完成，交付信息随后在控制台展示。您应提供可接收通知的真实邮箱，妥善保管账户凭据，并对账户内经授权的下单、续费和配置操作负责。不要将连接凭据公开写入代码仓库、构建日志或工单附件。
付款提交、支付确认与机器交付是不同状态。请以控制台显示的订单状态、实例状态及交付信息判断服务是否开通，不要仅凭支付页面跳转判断。开通时间受付款确认、所选配置及交付检查影响；页面中的流程说明不构成对每笔订单固定交付分钟数的保证。
收到交付信息后，请核对机型、节点、租期及附加项，及时完成首次连接检查。如发现与已确认订单不符，请保留订单编号，通过控制台提交工单。账户访问异常时，可使用注册邮箱联系 support@metalvnc.com，说明问题并配合必要的身份核验。
3. 计费与支付
服务采用按天、按周、按月或按季预付费。公开目录价格见方案页，实际应付费用以付款前的订单确认信息为准。基础机型与存储扩展、Thunderbolt 5 并联等附加项分别计价；请核对选中的周期、数量、附加项和总额后再付款。已交付租期内，未登录或未运行任务不自动停止计费。
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）两类支付方式，所有订单均以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准。使用 USDT-TRC20 时，请严格核对付款页面显示的网络、地址、金额及订单信息；支付确认状态以订单结果为准，不以您提交的转账截图替代。
账单、订单金额及付款状态可在控制台核对。若发生扣款与订单状态不一致、重复付款或金额争议，请提交订单编号及必要的交易凭证；不要发送完整卡号、卡片安全码或账户密码。涉及账单资料的特殊要求，请在付款前联系确认。
4. 续费、升级与退款
请以控制台显示的到期时间安排续费，并保持通知邮箱可用。到期提醒用于辅助管理，不替代您对租期的核对责任；未收到或未阅读提醒，不代表租期自动延长。续费是否成功应以控制台记录为准，不要将发起付款等同于续费完成。
升级、换档或调整附加项前，应先确认目标配置、适用周期、迁移要求及是否影响现有连接。差价计算应明确列出目标配置费用、可抵扣的原订单剩余服务金额以及新增附加项费用，并由您确认后执行；不将未确认的估算作为实际扣费依据。换档不代表现有数据和运行任务会自动迁移，请事先完成备份与迁移安排。
未开通订单如需取消，请先提交工单，由我们核对是否已付款、是否已开始交付及可退金额。已交付订单的退款申请需要结合交付记录、实际使用情况、故障记录及付款前适用的退款条件逐单审核；未使用完的租期不当然产生按比例退款权利。是否可退、退款金额、处理路径与预计时间，以订单适用条件及书面处理结果为准，不在本条款中另行承诺固定退款期限。
5. 可用率承诺
服务承诺月可用率 99.9%。所有节点全年 365 天正常运行，不设置固定停服时段。月可用率按当月有效服务期间计算：以该期间的服务总分钟数为分母，扣除经核实且归属于服务侧的不可用分钟数后，计算可用时间占比。新开通或当月结束的租期，仅统计其有效服务期间。
如月可用率低于 99.9%，对经核实、计入承诺范围的不可用时长，按其 10 倍返还服务时长。该补偿为服务时长返还，并非现金退款。请通过控制台工单提供实例标识、故障起止时间及带时区的连接错误记录，以便核对服务侧日志与受影响范围。
不可用时间的认定需区分服务侧故障与使用环境问题。用户自行关机、修改网络或安全配置、错误凭据、本地网络故障、第三方软件异常，以及不可抗力造成的影响，不计入归属于服务侧的不可用时长。单次任务失败或应用崩溃不直接等同于节点不可用；如对认定有异议，可在同一工单中补充证据复核。
6. 可接受使用
您应将服务用于具有合法授权的开发、构建、测试、远程办公或计算实验，并遵守适用要求及 Apple 软件许可协议。禁止利用节点挖矿、发送垃圾邮件、攻击他人、扫描或入侵未经授权的系统、传播恶意软件，或实施其他损害网络与他人权益的行为。
您应确保上传的代码、模型、数据、证书及其他文件具有必要使用权限。运行 self-hosted runner 或接收外部构建任务时，应限制任务来源与凭据访问范围；不要让不可信任务接触长期有效的密钥。第三方软件的授权、兼容性和使用限制由您在部署前核对。
发现滥用、安全事件或可能影响其他用户与基础设施的行为时，我们可采取与风险相称的限制措施，包括限制连接、隔离实例或暂停服务，并保留必要的处理记录。您应配合排查并停止相关行为；对处理结果有异议时，可通过控制台提交说明和证据。
7. 数据责任
您负责业务数据、源代码、构建产物和重要配置的备份与恢复验证。租用磁盘、增加数据盘或保持实例在线，不等于购买备份服务。请将重要备份保存在与租用节点独立的位置，并定期检查备份是否可恢复；重装、迁移、换档或主动删除前，应先完成必要的数据导出。
到期后的数据保留与擦除按订单适用的约定时限执行。请在付款前核对相关说明；若订单未明确具体时限，应先通过工单确认，不要推定存在默认保留期。到期不代表继续提供可访问的存储服务，暂停访问也不代表数据会被无限期保存。
约定保留期结束或服务按约终止后，节点数据可进入擦除流程；完成擦除后，不应预期能够恢复。提交数据处理请求时，请使用账户所属邮箱或控制台工单，并说明实例与订单标识。我们不会以排障为由要求您在公开渠道提供完整业务数据或秘密凭据。
8. 责任限制与终止
我们按已确认的订单范围提供物理节点接入与相关服务支持，不对您的应用通过审核、构建成功、模型输出质量、第三方平台可用性或特定业务收益作结果保证。远程连接体验也受您所在地网络、线路和客户端配置影响；节点可用不代表所有访问路径具有相同延迟。
发生服务争议时，应根据订单、故障记录、双方操作与实际影响核实责任。可用率补偿按第五章处理，其他退款或损失请求按订单适用条件及适用法律处理。本条款不排除适用法律规定不得限制或免除的责任，也不以概括性条款替代对具体事实的核实。
租期届满且未续费、用户申请终止、严重违反可接受使用要求，或依法必须停止服务时，服务可按相应条件终止。对可纠正的问题，我们会结合风险情况说明处理要求；如存在紧急安全风险，可先采取必要限制再通知。终止后的费用结算、数据导出机会及擦除安排，按订单约定和相关处理通知执行。
9. 条款变更与争议解决
下单前，请阅读并保存当时适用的条款与订单确认信息。涉及服务范围、费用责任或用户权利的重大变更，将通过站内说明、控制台通知或账户邮箱告知，并说明适用范围与生效安排。不会仅因本页更新，就将新的收费条件自动追溯适用于已确认订单。
本条款适用本平台运营主体所在司法管辖区的法律。发生争议时，双方应先通过工单或邮件说明事实、订单编号及诉求，尝试协商解决；协商未果的，提交该司法管辖区内有管辖权的法院处理。
条款解释、订单条件核对及正式请求，请通过控制台提交工单，或发送邮件至 support@metalvnc.com。确认配置与适用条件后，再完成付款；付款前仍有不清楚的项目，请先获得书面答复。