1. サービス内容
MetalVNCは、Apple Silicon搭載のM4 Mac miniを利用したクラウドMacレンタルサービスを提供します。提供するのは仮想マシンではなく、専有物理マシンです。有効なレンタル期間中、利用するノードのCPU、メモリ、内蔵ストレージは他の利用者と共有されません。macOSのGUIおよびコマンドライン環境を利用でき、VNCデスクトップまたはSSHで接続できます。
提供プランは2種類です。MetalBench 16（M4 / 16GB / 256GB）とMetalBench 24（M4 / 24GB / 512GB）をご用意しています。アジア太平洋地域の4つのノードは、東京、シンガポール、ソウル、香港です。具体的な構成、課金期間、追加オプションは、お支払い前に確認した注文内容に従います。実際の利用可否は、コンソールに表示される最新情報をご確認ください。
物理ノードをレンタルしても、すべてのサードパーティ製ソフトウェアの利用許諾や、ローカル接続機器・専用テスト機器が提供されるわけではありません。特定の周辺機器、ツールチェーンのバージョン、並列タスクの規模、複数マシンの接続が必要な場合は、お支払い前に対応範囲をご確認ください。お客様のプロジェクト、スクリプト、サードパーティ製依存関係が、変更なしで動作することを保証するものではありません。
2. アカウントと利用開始
アカウントの登録・ログインはコンソールから行います。構成の選択、料金の確認、お支払いは注文手続きで完了し、利用開始に必要な情報はその後コンソールに表示されます。通知を受信できる正確なメールアドレスを登録し、アカウント情報を適切に管理してください。また、アカウントで承認された注文、更新、構成変更についてはお客様が責任を負います。接続情報をコードリポジトリ、ビルドログ、サポートチケットの添付ファイルなどに公開しないでください。
支払いの送信、支払いの確認、マシンの引き渡しは、それぞれ異なるステータスです。サービスが利用可能になったかどうかは、コンソールに表示される注文ステータス、インスタンスの状態、引き渡し情報でご確認ください。決済ページから遷移したことだけで判断しないでください。利用開始までの時間は、支払い確認、選択した構成、引き渡し時の確認状況によって異なります。ページに記載された手順は、個々の注文について一定時間内の引き渡しを保証するものではありません。
引き渡し情報を受け取ったら、機種、ノード、レンタル期間、追加オプションをご確認のうえ、速やかに初回接続をお試しください。確認済みの注文内容と異なる場合は、注文番号を控えてコンソールからサポートチケットを送信してください。アカウントにアクセスできない場合は、登録済みのメールアドレスから support@metalvnc.comまでご連絡ください。状況を説明し、必要な本人確認にご協力ください。
3. 料金と支払い
料金は日単位、週単位、月単位または四半期単位の前払いです。公開プランの料金はプランページをご覧ください。実際のお支払い額は、お支払い前に確認する注文内容に基づきます。基本構成と、ストレージの拡張やThunderbolt 5による並列接続などの追加オプションは、それぞれ別料金です。期間、数量、追加オプション、合計金額をご確認のうえ、お支払いください。引き渡し済みのレンタル期間中は、ログインやタスクの実行がなくても課金は停止しません。
お支払いには、USDT-TRC20またはVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみご利用いただけます。すべての注文は米ドル（USD）建てです。実際に利用できる決済ゲートウェイは、バックエンドから返される情報に従います。USDT-TRC20でお支払いの場合は、決済画面に表示されるネットワーク、アドレス、金額、注文情報を必ずご確認ください。支払いの確定状況は注文結果でご確認ください。送金スクリーンショットを提出しても、支払い確認の代わりにはなりません。
請求内容、注文金額、支払い状況はコンソールでご確認いただけます。決済と注文ステータスが一致しない場合、二重払い、金額に関する問題が発生した場合は、注文番号と必要な取引証明を添えてご連絡ください。カード番号全桁、カードのセキュリティコード、アカウントのパスワードは送信しないでください。請求関連の特別なご要望がある場合は、お支払い前にお問い合わせください。
4. 更新・アップグレード・返金
更新は、コンソールに表示される期限をご確認のうえお手続きください。通知を受信できるメールアドレスを維持してください。期限通知は管理を補助するものであり、レンタル期間を確認する責任がお客様にあることに変わりはありません。通知を受信または確認できなかった場合でも、レンタル期間が自動延長されることはありません。更新が完了したかどうかはコンソールの記録でご確認ください。支払い手続きを開始しただけでは更新完了とはみなされません。
アップグレード、プラン変更、追加オプションの変更を行う前に、変更後の構成、適用期間、移行要件、既存の接続への影響をご確認ください。差額には、変更後の構成料金、元の注文の残存サービス料金の充当額、追加オプション料金を明記し、お客様の確認後に手続きを行います。未確認の見積もりを実際の請求根拠として使用することはありません。プラン変更時に既存のデータや実行中のタスクが自動移行されるわけではありません。事前にバックアップと移行の準備を行ってください。
利用開始前の注文をキャンセルする場合は、まずサポートチケットを送信してください。お支払いの有無、引き渡しの開始状況、返金可能額を確認します。引き渡し済みの注文については、引き渡し記録、実際の利用状況、障害記録、お支払い前に適用される返金条件を確認し、個別に審査します。未使用のレンタル期間が残っていても、日割り返金が自動的に認められるわけではありません。返金の可否、金額、手続き、所要時間は、注文に適用される条件および書面での回答に従い、本規約では一律の返金期限を約束しません。
5. 稼働率保証
月間稼働率99.9%を保証します。すべてのノードは年間365日稼働します。月間稼働率は、その月の有効なサービス提供期間を対象に算出します。対象期間の総分数から、サービス側に起因すると確認された停止時間を差し引き、稼働時間の割合を計算します。月の途中で利用を開始または終了した場合は、有効なサービス提供期間のみを集計します。
月間稼働率が99.9%を下回った場合、保証の対象として確認された停止時間の10倍に相当するサービス利用時間を返還します。この補償は利用時間の返還であり、現金による返金ではありません。確認のため、インスタンスID、障害の開始・終了時刻、タイムゾーン付きの接続エラーログを添えて、コンソールからサポートチケットを送信してください。サービス側のログと影響範囲を照合します。
停止時間の判定では、サービス側の障害と利用環境の問題を区別します。お客様によるシャットダウン、ネットワークやセキュリティ設定の変更、認証情報の誤り、ローカルネットワークの障害、サードパーティ製ソフトウェアの異常、不可抗力による影響は、サービス側に起因する停止時間に含まれません。個別のタスク失敗やアプリのクラッシュだけで、ノードが利用不能だったとは判断しません。判定に異議がある場合は、同じチケットに証拠を追加して再確認を依頼できます。
6. 適正利用
サービスは、正当な権限に基づく開発、ビルド、テスト、リモートワーク、計算実験にご利用ください。適用される要件およびAppleソフトウェア使用許諾契約を遵守してください。ノードを利用したマイニング、スパム送信、他者への攻撃、許可のないシステムのスキャンや侵入、マルウェアの配布、ネットワークや他者の権利を侵害するその他の行為は禁止します。
アップロードするコード、モデル、データ、証明書、その他のファイルについて、必要な利用権限をお持ちであることをご確認ください。self-hosted runnerを運用する場合や外部からビルドタスクを受け付ける場合は、タスクの送信元と認証情報へのアクセス範囲を制限してください。信頼できないタスクから長期間有効な鍵にアクセスできる状態にしないでください。サードパーティ製ソフトウェアのライセンス、互換性、利用制限は、導入前にお客様ご自身でご確認ください。
不正利用、セキュリティ上のインシデント、または他の利用者やインフラに影響を及ぼすおそれのある行為が確認された場合、接続の制限、インスタンスの隔離、サービスの一時停止など、リスクに応じた措置を講じることがあります。必要な対応記録も保管します。原因調査にご協力いただき、該当する行為を停止してください。対応結果に異議がある場合は、コンソールから説明と証拠を添えてご連絡ください。
7. データの責任
業務データ、ソースコード、ビルド成果物、重要な設定のバックアップと復元確認は、お客様の責任で行ってください。レンタルディスクの利用、データディスクの追加、インスタンスの稼働継続は、バックアップサービスの購入を意味しません。重要なバックアップはレンタルノードとは別の場所に保存し、復元可能か定期的に確認してください。再インストール、移行、プラン変更、手動削除の前に、必要なデータをエクスポートしてください。
契約終了後のデータ保持と消去は、注文に適用される期限に従って行います。お支払い前に関連情報をご確認ください。注文に具体的な期限が記載されていない場合は、既定の保持期間があると推定せず、サポートチケットで事前にご確認ください。契約終了後もストレージにアクセスできるとは限りません。また、アクセス停止後もデータが無期限に保持されるわけではありません。
合意した保持期間の終了後、または契約に従ってサービスが終了した後、ノード上のデータは消去処理の対象となります。消去完了後は復元できないものとしてお取り扱いください。データ処理を依頼する場合は、アカウントに登録されたメールアドレスまたはコンソールのサポートチケットをご利用のうえ、インスタンスと注文の識別情報をお知らせください。トラブルシューティングを理由に、公開の場で業務データ全体や秘密の認証情報を求めることはありません。
8. 責任の制限とサービス終了
確認済みの注文内容に従って物理ノードへの接続と関連サポートを提供しますが、お客様のアプリの審査通過、ビルド成功、モデル出力の品質、サードパーティプラットフォームの稼働、特定の事業成果を保証するものではありません。リモート接続の使い勝手は、お客様の所在地のネットワーク、経路、クライアント設定にも左右されます。ノードが稼働していても、すべての接続経路で同じ遅延が得られるとは限りません。
サービスに関する紛争が生じた場合は、注文内容、障害記録、双方の操作、実際の影響を確認し、責任の所在を判断します。稼働率に対する補償は第5章に従い、その他の返金や損害に関する請求は、注文に適用される条件および適用法に従って取り扱います。本規約は、適用法により制限または免除できない責任を排除するものではなく、個別の事情の確認に代わる包括的な規定として適用されるものでもありません。
レンタル期間の満了後に更新がない場合、お客様が終了を申請した場合、適正利用要件に重大な違反があった場合、または法令によりサービスの停止が必要な場合は、該当する条件に従ってサービスを終了できます。是正可能な問題については、リスクに応じて必要な対応をご案内します。緊急のセキュリティリスクがある場合は、必要な制限を先に行い、その後に通知することがあります。終了後の料金精算、データをエクスポートできる機会、消去の手続きは、注文条件および関連する通知に従います。
9. 規約の変更と紛争解決
お申し込み前に、その時点で適用される規約と注文確認情報をお読みいただき、保存してください。サービス範囲、料金負担、利用者の権利に関わる重要な変更は、サイト上の案内、コンソールの通知、またはアカウントのメールアドレス宛にお知らせし、適用範囲と発効時期を明示します。本ページを更新しただけで、新たな料金条件が確認済みの注文に遡って適用されることはありません。
本規約には、本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄区域の法律が適用されます。紛争が生じた場合、双方はまずサポートチケットまたはメールで事実、注文番号、請求内容を共有し、協議による解決を試みます。協議で解決しない場合は、当該司法管轄区域内の管轄権を有する裁判所に付託します。
規約の解釈、注文条件の確認、正式なご依頼は、コンソールからチケットを送信するか、 support@metalvnc.comまでメールでお問い合わせください。構成と適用条件をご確認のうえ、お支払いください。お支払い前に不明な点がある場合は、事前に書面で回答をご確認ください。