머신 IP와 접속 정보 확인
콘솔에 로그인해 해당 주문 또는 인스턴스 상세 정보를 여세요. 모델, 노드, IP, 사용자 이름, 연결 포트를 하나씩 확인하고 인스턴스가 인도된 것을 확인한 뒤 연결하세요. 팀에서 여러 대를 사용한다면 먼저 인스턴스 ID로 환경을 구분하세요.
접속 정보는 민감한 데이터입니다. 엔지니어에게 문제를 설명할 때는 인스턴스 ID만 제공하고, 이메일 본문에 전체 접속 정보를 붙여 넣지 마세요.
연결 전 준비 사항 보기연결, 환경, 청구 문제를 먼저 확인한 뒤 재현 가능한 내용을 제출하세요. 아래 안내는 전용 물리 Mac에 적용됩니다. 인스턴스 IP, 접속 정보와 주문 상태는 로그인 후 콘솔에서 확인하세요.
원하는 답을 찾지 못했나요? 페이지 하단에서 콘솔 티켓이나 이메일로 문의하세요.
아직 모델을 정하지 못하셨나요? 메모리, 저장 공간, 요금제를 확인한 뒤 결제하고 개통하세요.
콘솔에 표시된 인스턴스 정보를 연결 기준으로 사용하세요. 이전 로그에서 IP를 복사하거나 공개 저장소에 비밀번호와 개인 키를 저장하지 마세요.
콘솔에 로그인해 해당 주문 또는 인스턴스 상세 정보를 여세요. 모델, 노드, IP, 사용자 이름, 연결 포트를 하나씩 확인하고 인스턴스가 인도된 것을 확인한 뒤 연결하세요. 팀에서 여러 대를 사용한다면 먼저 인스턴스 ID로 환경을 구분하세요.
접속 정보는 민감한 데이터입니다. 엔지니어에게 문제를 설명할 때는 인스턴스 ID만 제공하고, 이메일 본문에 전체 접속 정보를 붙여 넣지 마세요.
연결 전 준비 사항 보기인스턴스 상세 정보에 표시된 주소와 포트로 SSH 세션을 연결하세요. 처음 연결할 때 호스트 지문이 표시되면 출처를 먼저 확인하세요. 시스템을 재설치한 적이 있다면 이전 지문과 일치하지 않을 수 있으니, 이유를 확인하기 전에는 경고를 무시하지 마세요.
로그인한 뒤 현재 사용자와 작업 디렉터리를 확인하고 키 로그인을 설정하세요. 새 세션에서 로그인이 되는지 확인한 다음 인증 설정을 변경해 머신에 다시 접속하지 못하는 상황을 피하세요.
SSH 연결 방법 보기인스턴스 상세 정보에 표시된 VNC 연결 정보를 호환 클라이언트에 입력하세요. 먼저 낮은 해상도로 연결을 확인한 뒤 화질을 조금씩 높이세요. 데스크톱이 끊긴다고 빌드 속도도 느리다고 단정하지 마세요.
네트워크가 느리면 색 심도를 낮추고 동적 배경화면을 끄세요. 테스트 실행이나 로그 확인만 필요하다면 SSH를 사용해 데스크톱 화면 전송으로 인한 대기 시간을 줄이세요.
데스크톱 연결 및 최적화 보기물리 리소스, 원격 프로토콜, 개발 도구를 구분하세요. 문제가 발생한 계층을 알면 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
아래 내용은 개통, 시스템, 개발 도구와 데이터를 다룹니다. 시스템 재설치, 요금제 변경, 만료 처리 전에는 먼저 백업하고 주문에 적용되는 규칙을 확인하세요.
먼저 콘솔에서 결제와 주문 상태를 확인한 다음 인스턴스가 인도되었는지 확인하세요. 인도가 완료되면 인스턴스 상세 정보에 연결 정보가 표시됩니다. 결제 완료 화면만으로 머신에 연결할 수 있다고 판단하지 마세요.
개통 진행 상황은 콘솔에 실시간으로 표시되는 상태를 기준으로 확인하세요. 여기서는 정확한 소요 시간을 약속하지 않습니다. 결제가 확인됐는데도 인스턴스가 인도되지 않았다면 주문 번호와 상태 화면을 첨부해 지원 티켓을 제출하세요.
소스 코드, 빌드 결과물, 필요한 설정을 먼저 내보내고 다른 위치에서 백업을 복원할 수 있는지 확인하세요. 재설치하면 시스템 디스크의 내용, 접속 정보, 호스트 지문, 설치된 도구에 영향을 줄 수 있으므로 일반적인 연결 문제의 첫 해결책으로 사용하지 마세요.
콘솔 지원 티켓에 인스턴스 ID, 재설치 사유, 필요한 개발 환경을 적으세요. 지원되는 시스템 옵션, 데이터 처리 범위와 작업 일정을 확인한 뒤 진행하세요. 이 페이지에서는 재설치 버튼이나 고정 완료 시간을 안내하지 않습니다.
현재 선택된 개발자 디렉터리와 도구 버전을 확인한 다음 프로젝트에 필요한 SDK와 시뮬레이터 런타임을 확인하세요. 여러 버전을 설치했다면 단일 빌드에 개발자 디렉터리를 지정해 다른 작업에 영향을 주지 않도록 할 수 있습니다.
xcode-select -p
xcodebuild -version
DEVELOPER_DIR="/Applications/Xcode.app/Contents/Developer" xcodebuild -version
마지막 경로는 예시이므로 머신에 실제로 설치된 Xcode 디렉터리로 바꿔야 합니다. 개발자 디렉터리를 전환해도 누락된 SDK나 런타임이 자동으로 설치되지는 않습니다. 정식 파이프라인을 실행하기 전에 소규모로 검증하세요.
선택할 수 있는 추가 옵션은 +1TB SSD와 +2TB SSD입니다. +1TB SSD 가격은 $2.4/일, $6.5/주, $12.1/월, $32.9/분기이며, +2TB SSD는 $4.8/일, $13/주, $24.2/월, $65.8/분기입니다.
추가 옵션 가격이며 머신 대여료는 포함되지 않습니다. 신규 주문은 구성 페이지에서 선택하세요. 이미 인도된 인스턴스는 먼저 지원 티켓을 제출해 적용 방법, 마운트 경로, 데이터 이전 절차를 확인하세요. 용량을 추가해도 기존 작업 디렉터리가 자동으로 이전되지는 않으므로 작업 전에 백업해야 합니다.
만료 후 데이터 보관을 백업 수단으로 여기지 마세요. 만료 전에 갱신하거나 데이터를 내보내세요. 특히 푸시하지 않은 소스 코드, 테스트 결과, 원격 머신에만 저장된 설정을 확인하세요.
구체적인 보관 및 삭제 기간은 주문에 적용되는 약관과 콘솔 알림을 확인하세요. 이 페이지에서는 별도의 일수를 정하지 않습니다. 인스턴스가 이미 만료됐다면 원래 주문에 즉시 지원 티켓을 제출해 현재 상태를 확인하고, 데이터를 복구할 수 있다고 가정하지 마세요.
먼저 콘솔에서 해당 주문의 청구 내역을 확인하세요. 증빙 서류 형식이나 기재 정보에 관해 추가 확인이 필요하다면 주문 번호, 필요한 항목과 사용 목적을 티켓에 적으세요. 전체 카드 번호는 보내지 마세요.
거주 지역의 세무 요건을 충족하는 서류를 제공할 수 있는지 결제 전에 확인해야 합니다. USD 청구 내역은 현지 세법상 세금계산서와 같은 의미가 아니므로 동일한 것으로 간주하지 마세요.
노드는 연중 365일 정상 운영됩니다. 이 페이지는 서비스 약정을 안내하며, 아직 연동되지 않은 모니터링 기록을 과거 실적으로 표시하지 않습니다.
월간 가동률 목표
99.9%
월간 가동률이 99.9% 미만이면 서비스 중단 시간의 10배에 해당하는 서비스 시간을 보상합니다.
월 단위로 계산하며 빌드 성공률이나 VNC 화면의 원활함을 나타내는 지표가 아닙니다. 불가항력과 사용자 측 작업 등 제외 항목은 해당 서비스 약관에 따라 확인합니다.
공개 모니터링 데이터가 아직 연동되지 않아 정상 운영 일수, 과거 목표 달성률, 일별 상태를 표시하지 않습니다. 아래에는 데이터 연동 상태만 표시하며 노드 장애를 의미하지 않습니다.
장애가 의심되면 시작 시각과 시간대, 연결 방식, 오류 정보를 기록하고 가능한 한 빨리 콘솔에서 지원 티켓을 제출하세요. 한 번의 로컬 네트워크 오류만으로 노드의 월간 가동률을 계산할 수는 없습니다. 엔지니어가 인스턴스 측 기록과 함께 확인해야 합니다.
장애 지원 티켓 제출모든 결제는 USD로 처리됩니다. 결제 게이트웨이 사용 가능 여부는 결제 시 백엔드 응답을 기준으로 확인하세요.
결제 페이지에 지정된 TRC20 네트워크, 수취 주소와 결제 금액만 사용하세요. 다른 주문의 수취 정보를 현재 주문에 재사용하지 말고, 송금 화면 캡처만으로 주문 결제가 완료됐다고 판단하지 마세요.
입금 확인에는 온체인 승인과 게이트웨이 응답이 필요하며, 소요 시간은 네트워크와 결제 서비스 처리 상황에 따라 달라집니다. 정해진 시간은 없습니다. 송금했는데 상태가 갱신되지 않으면 거래 해시를 보관한 뒤 주문 번호와 송금 네트워크를 티켓으로 제출해 중복 결제를 피하세요.
확인 기준: 주문 결제 상태카드 결제는 Stripe에서 처리됩니다. 결제 페이지의 금액과 결제 결과를 기준으로 확인하세요. 카드 발급사가 인증을 요청하면 해당 절차를 완료한 뒤 콘솔에서 청구 상태를 확인하세요.
실패 메시지가 표시되면 오류 문구와 주문 번호를 기록하고 짧은 시간 안에 연속으로 재시도하지 마세요. 지원 티켓에는 카드 종류와 실패한 단계를 설명하면 됩니다. 전체 카드 번호, 보안 코드, 인증 정보는 보내지 마세요.
결제 통화: USD올바른 인스턴스를 갱신하는지 확인한 뒤 청구 기간과 추가 옵션을 확인하세요. 일, 주, 월, 분기별 요금제가 제공되지만 서로 다른 기간의 총액을 같은 기간의 가격처럼 비교하면 안 됩니다. 결제 후 실제 만료일은 콘솔에서 확인하세요.
이미 구매한 인스턴스의 문제는 주문과 연결하기 쉬운 콘솔에서 먼저 제출하세요. 구매 전 사양 상담이나 로그인할 수 없는 경우에는 다음 주소로 이메일을 보내세요: support@metalvnc.com。
주문 또는 인스턴스 ID, 노드, 연결 방식을 알려 주세요. 비밀번호, 개인 키, 전체 결제 정보는 보내지 말고 스크린샷의 민감한 항목은 가리세요.
발생 시각과 시간대, 마지막으로 성공한 작업, 현재 영향을 받는 범위를 기록하세요. “VNC만 끊김”, “SSH도 연결 불가”, “빌드 명령에서 오류 발생”을 구분해 적으세요.
명령, 예상 결과, 오류 요약을 실제 순서대로 적으세요. 로컬 네트워크 변경, 포트 수정, 도구 체인 전환 여부도 알려 주세요. 프로젝트 전체를 업로드할 필요는 없습니다.
| 문제 유형 | 제출 시 포함할 내용 | 응답 기준 |
|---|---|---|
| 일반 문의 | 사양 상담, 청구 항목, 도구 체인 설정 등. 완료하려는 작업을 설명하세요. | 구체적인 예상 응답 시간은 티켓에서 확인한 내용을 기준으로 합니다. 이 페이지에서는 정해진 응답 시간을 약속하지 않습니다. |
| 인스턴스 장애 | 연결 불가, 비정상 동작 등. 발생 시각, 영향 범위, 이미 확인한 내용을 제공하세요. | 업무 영향과 인스턴스 측 확인 결과에 따라 우선순위를 정합니다. 첫 답변이 문제 해결을 뜻하지는 않으며 이후 진행 상황은 기존 티켓에서 확인하세요. |
사양 상담은 사용 목적을, 연결 문제는 오류 정보를 함께 보내 주세요. 이미 티켓이 있다면 같은 문제를 여러 건으로 나누지 말고 기존 대화에 내용을 추가하세요.